מודול Help Desk – שירות לקוחות

מודול שירות הלקוחות של Odoo הופך את הטיפול בפניות לחכם, מסודר ואוטומטי.

במקום הודעות מפוזרות בוואטסאפ או אימיילים נפרדים – כל פנייה היא טיקט במערכת.

מה אפשר לעשות:

• לקבל את כל פניות הלקוחות מכל הערוצים למקום אחד

• לחלק את הטיקט לעובד מתאים ולעקוב אחרי הטיפול

• לראות סטטוס פנייה בזמן אמת

• לשמור היסטוריה מלאה לכל לקוח

• למדוד זמני תגובה ולשפר תהליכים

דוגמה אמיתית:

לקוח שולח הודעת תמיכה דרך האתר → נוצרת פנייה אוטומטית → המערכת מחלקת את הפנייה לנציג המתאים → הנציג מתקשר ללקוח ומעדכן סטטוס → כל התהליך נשמר בהיסטוריה של הלקוח.

יתרונות:

• שירות מהיר ומקצועי

• צמצום טעויות ושכחת פניות

• שיפור אמון ושביעות רצון הלקוחות